Passez vos communications d’entreprise à la VoIP
Avec la pandémie qui a frappé l’Asie du Sud-Est, les entreprises ont dû procéder à une transformation brutale de leur organisation pour s’adapter aux employés travaillant à distance, parfois avec des préavis inattendus.
Pour empêcher la propagation du COVID-19, les gouvernements du Myanmar et du Laos ont imposé des bouclages avec un préavis si court que certaines entreprises voient leur activité perturbée parce qu’elles n’étaient pas préparées à passer au travail à domicile.
Même si l’ère des confinements semble appartenir au passé, il peut arriver que des employés attrapent le COVID-19 et doivent s’isoler. Pour assurer la continuité de l’activité, il est essentiel que chaque entreprise veille à ce que ses employés puissent travailler sans problème depuis leur domicile.
L’assistance à la clientèle et le support technique, l’un des principaux défis de la pandémie
Travailler à domicile peut être assez facile pour ceux qui n’occupent pas un poste en contact avec la clientèle. Ce qui est vraiment nécessaire, c’est une bonne connexion Internet à haut débit, un VPN pour accéder au réseau de l’entreprise et des lecteurs partagés.
Le plus grand défi réside dans les départements qui doivent traiter avec les clients au quotidien. Comment faire en sorte que les appels entrants des clients soient acheminés vers votre service clientèle, quel que soit l’endroit où se trouve l’équipe à ce moment-là. Comment s’assurer que les gens reçoivent le soutien auquel ils ont droit lorsque votre équipe travaille principalement à domicile ?
Certains des canaux clients sont plus faciles à adapter à la nouvelle normalité, comme la messagerie instantanée, les courriels ou les boîtes de discussion. Les agents de clientèle peuvent y accéder facilement depuis leur domicile.
Mais beaucoup de clients ont encore l’habitude de décrocher le téléphone lorsqu’ils rencontrent un problème. Si le numéro de téléphone de l’entreprise est lié à une ligne physique qui aboutit dans un bureau vide, le client vivra une expérience très décevante.
Passez votre service clientèle à la voix sur IP (VoIP)
Et si vous pouviez dissocier le numéro de téléphone d’un lieu physique ? Et si un numéro de téléphone pouvait simplement être un point d’entrée virtuel vers votre service clientèle, quelle que soit la position de vos agents ?
Selon Wikipédia, la Voix surIP (VoIP), également appelée téléphonie IP, est une méthode et un groupe de technologies permettant d’acheminer des communications vocales et des sessions multimédias sur des réseaux IP ( Internet Protocol ), tels que l’Internet.
Le passage aux services VoIP garantit que les appels de vos clients seront toujours pris en charge. Comment ? Parce qu’un numéro n’est plus lié à un emplacement physique, mais à un PBX intelligent – qui peut se trouver dans le cloud – qui acheminera l’appel vers vos employés, où qu’ils se trouvent.
En utilisant les services VoIP, votre service clientèle peut être joint de n’importe où :
- Depuis le bureau à l’aide d’un téléphone traditionnel ou d’un téléphone IP
- Depuis leur domicile en utilisant leur ordinateur portable avec une application VoIP
- Sur la route en utilisant leur smartphone avec une application VoIP
Vous pouvez créer des politiques pour vous assurer que les appels sont réacheminés si l’agent n’est pas joignable. Vous pouvez également créer un système IVR(Interactive voice response) avancé pour acheminer les appels vers le bon service.
GDMS offre des services VoIP au Laos et au Myanmar. Nous avons établi des partenariats avec les principaux opérateurs de télécommunications dans les deux pays et pouvons louer des numéros longs et courts (également appelés DID ou Direct Inward Dialing) à votre entreprise.
Vous souhaitez en savoir plus sur la VoIP ? Lisez notre article sur les numéros SIP Trunk et DID.
GDMS offre également des capacités de PBX en nuage avec des fonctions avancées telles que
Toutes ces fonctionnalités peuvent être proposées « en tant que service » sans aucun investissement de votre part. GDMS peut concevoir, mettre en œuvre et exploiter un centre d’appels complet et des solutions VoIP permettant au client de se concentrer sur ce qui compte le plus : son activité.
Le passage aux communications unifiées
Les communications unifiées (UC) désignent un système téléphonique qui intègre plusieurs canaux de communication au sein d’une entreprise.
Les communications unifiées constituent le niveau suivant qui aide les entreprises à consolider leur canal d’assistance en une seule plate-forme. Grâce aux communications unifiées, le service clientèle peut accéder aux informations sur les clients en temps réel à partir d’une interface unique et de puissantes intégrations.
Les communications unifiées peuvent intégrer pleinement plusieurs canaux de communication tels que la messagerie instantanée, la voix, les SMS ou les boîtes de dialogue.
GDMS a établi des partenariats solides avec des leaders de la technologie des communications unifiées afin d’aider les entreprises du Laos, de la Birmanie et du Congo Brazzaville à faire passer leurs systèmes téléphoniques aux communications unifiées.
